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省流:
1、游戏内加入客服专区入口
2、新增误操作自助工具
3、升级被盗找回服务
4、冲动炸掉装备时,可限次找回无增幅强化但保留其他属性装备
5、活跃度靠前的玩家可优先获取更快速的客服服务
大家好,我是梅尔文
一直以来,在用户服务模块,我们致力于为各位勇士提供高效、贴心、专业的服务,解决用户在产品使用和服务过程中遇到的问题和困难,提升用户体验。为了更好地进行服务,近期我们在客服服务这块做了如下升级,下面请允许我对此进行说明:
(一)新增了游戏内活动栏客服专区入口
一般而言,移动端游戏能在游戏场景快速找到客服,但端游需要跳出游戏场景寻求服务。针对此问题,我们这一次做了巨大的改变,实现游戏场景内置客服专区页面,各位勇士可以方便的快速找到服务专区。该功能预计将于今日(9月25日)正式上线端内,届时勇士们可在游戏端内右下角活动栏处 (同畅玩任务) 找到我们的客服专区。 新客服专区对客诉相关的自助工具进行了重新布局,将勇士常咨询的部分问题建设了自助工具,可供大家更快速便捷地自助解决问题,并且也放置了各类客诉服务指引和热门问题解答模块。
(二)新增了误操作自助工具
除了游戏内,我们也对网页版客服专区进行了优化,目前网页版客服专区已正式上线,勇士们可以在游戏官网-快速入口-客服专区(网址:https://kf.qq.com/newgames/inpc/dnf/app/index.html#/app/home)进入网页版客服专区体验。
在本次的端内及网页版客服专区中,我们为各位勇士新增了误操作工具,对于在游戏中道具误分解、误丢弃、误出售至NPC商店的情况勇士可以实现工具自助找回(详细规则见新客服专区内的误操作服务指引)。今天勇士即可在网页版客服专区(路径:游戏官网-快速入口-联系客服-误操作工具)上自行操作找回,网址:https://kf.qq.com/newgames/inpc/dnf/app/index.html#/app/home)。
此外,今天端内客服入口正式对外后,也可在端内客服专区进行误操作找回。
后续我们还会不断地完善、追加自助工具,帮助各位勇士更快、更便捷地自动化解决客诉问题。
(三)升级了被盗道具找回服务
一直以来,对于被盗账号的财产找回一直是很大的难点。为了帮助被盗的勇士减少损失,我们计划将于9月底升级被盗道具找回服务,帮助勇士更加便捷地找回部分由于被盗损失的财产。通过"腾讯游戏安全中心”微信公众号-被盗服务-地下城勇士 的“被盗道具找回服务”进行申诉,能够找回流向系统(分解、丢弃、出售 NPC 商店)的部分道具。具体规则详见被盗道具找回服务的规则面板。后续我们也会不断加强账号保护,同时也请各位勇士经常修改账号密码,不要代练或外借,与我们一起为游戏账号财产安全保驾护航。
(四)装备增幅/强化关怀服务
一直以来,出于公平性的考虑,我们对于冲动增幅/强化碎掉的装备无法提供找回服务。近期我们规划面向全体勇士提供关怀服务,在保证公平性的情况下,帮助勇士挽回部分损失。服务内容规划为:在限定的处理频次内,勇士提供符合条件的道具,我们帮助找回不含增幅&强化数值的原装备其他部分数值(详细规则需以上线后的规则展示为准),该服务预计将于今年Q4正式开启。在不影响游戏设定和公平性的情况下,我们希望尽可能地释放一些关怀,真正做到温暖服务。
除了以上提到的客服服务升级之外,我们也一直致力于提升服务品质和解决能力,同时我们听到了很多勇士希望有更多客服触达渠道、更快的处理速度、更多的服务 等需求。基于这些诉求,我们目前做了一些尝试,由于资源相对有限,我们将预先开放给一批符合资格的勇士,并在后续致力于逐步扩大服务范围。
获取服务的资格:
在第一批服务中,我们优先选择了服务器中活跃度靠前的勇士。
1、第一批共计10万名额,通过2023年7-8月的综合活跃度计算选取(主要参考以下几个维度:周活跃天数、团本活跃度、军团本活跃度、全职业养成度、活动参与度 等)
2、名单将每个季度更新一次,下一次刷新时间为2024年第一季度,届时将根据2023年第四季度的综合活跃度选取
3、资格可重复获得,每获得一次资格可享一个季度的服务时长(是否获得资格可于9月25日后关注客服首页的身份信息和说明)
1、针对符合资格勇士的服务内容:人工热线服务
过往由于客服数量的限制,只有心悦2及以上的勇士能够通过心悦热线与我们沟通游戏遇到的问题,目前为获取资格的高活跃勇士也优先申请了这项服务,遇到游戏问题可以随时拨打服务热线来沟通DNF相关问题:4008812345
2、客诉处理提速
对于勇士们反馈的问题,将给与更快的处理速度。无论是人工热线还是客服公众号等渠道反馈的问题,普通问题争取在24小时内给予回复,疑难问题将加速各项查证和处理的流程并尽快给予解决或反馈
3、客服Q群服务升级
围绕官方客服Q群服务计划,我们也做了一些新的内容尝试,包括: 游戏成长类咨询服务,群客诉通道、组织打团服务、Q群内的活动和比赛等。
新建立的官方客服Q群也将优先从高活跃勇士中发放邀请资格,前期处于测试阶段量级会比较有限,后续待各项服务成熟之后也将根据情况持续扩展邀请量级。
如果各位勇士对这项服务感兴趣,可预览如下说明页面
神迹冒险家服务启动时间:2023年9月25日
围绕客服服务,这些举措是我们努力的一小步,我们也将提升勇士服务质量作为我们的核心目标。后续将持续在服务验证的过程中持续提升满意度,以及带来更多维度的服务内容。
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本帖最后于 2023-9-25 17:20 编辑
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