|
|
就我所知在客服行业，尤其是IT行业：
1、客服都有一个类似的文件夹里面是各种各样的对话术语都直接粘贴复制的。
2.在一些交互量大的，就直接做个机器人，做词缀匹配，你说的话里面带有哪些词缀就会自动回复你哪些~然后自动收集你的信息，自动标识优先级，自动整理，自动上报，然后就给相应技术组一个个看着是否需要修复或者解决这个问题。
3.在不涉及类似游戏崩溃，游戏经济系统失衡，游戏功能直接障碍，充值等优先级比较高的问题都不会马上处理。
4.客服都是人，游戏玩的人多每天需要回复的信息量都是巨大的，不会覆盖到所有问题都是理所当然的。
5.腾讯的客服都是外包出去的，公司本身是没有多少客服的，而外包拿着差不多的工资待遇却不是很多，理所当然的完成本职工作就完事。
6.玩游戏出了问题，是想找个宣泄口去喷一喷，但是切记，客服只是不知情的一群人，需要一层层上报问题，他们做不到帮你马上解决问题，请口下留情。 |
|
[复制链接]
发表于 2018-3-23 18:56:50
赞(
