站务纠纷投诉规则 (暂行) 一、投诉的定义以及基本原则：就论坛各项活动中产生的分歧进行申辩、投诉。投诉须本着“友好协商，解决矛盾”原则，即凡在论坛活动过程中，与被投诉人（相应的玩家、斑竹或论坛管理员）产生分歧时，建议先以论坛站内短信形式与被投诉人进行沟通，协调不一致的情况下，方到站务管理处提交投诉。
二、 本站不接受下列情况投诉： ★1： 对论坛管理员和斑竹正常行使管理权限的投诉，这些情况包括：
◆1依照版面宗旨或相应版面管理规定删除帖子，同时删帖子有具体合理原因。
◆2依照论坛各项管理规定封杀发言权，并且有合理理由。
如果对上述两项有疑问，可以先查阅版面宗旨或管理规定，不理解或怀疑的情况下可以发消息或在站务区提出咨询。咨询提出之后，可由该版斑竹或相应管理人员回答，解答完毕后删除/锁定帖子；对无理取闹者，参考恶意投诉条例处罚。
但如果因版面矛盾严重，该版版竹未经过论坛授权的情况下大量删除和修改帖子（含封发言权）的不正常违规行为，玩家可以进行对斑竹个人的投诉。
★2： 不受理玩家现实及游戏交往中各种矛盾，个人品德，本社区外网络的任何纠纷的投诉。
★3： 恶意投诉标准：
◆1、对一个事件捏造/歪曲事实进行投诉（即为诬蔑）。
◆2、在相关投诉结果出来之后，连带投诉相关的处理人员。
◆3、反复就一个事件进行投诉，不理会论坛的劝说和处理并无正当理由的。
◆4、处理决定出台后，就投诉结果以其他不正当理由造谣生事，干扰论坛正常工作。
PS：上述2-4条参照禁言及封号标准之特殊情况可进行处理，严重者可封其IP
◆5、举报用户灌水、使用不文明用语，人身攻击及其他不良行为为一周以前，并屡次重复提交该类举报，视为恶意举报。
◆6、投诉时使用的语言中包含有明显/隐晦的人身攻击、威胁恐吓及不文明用语现象
上述第6点参照社区违规定义及标准2的相关条例进行处理
◆7、 玩家进行投诉时，相关斑竹已经做了积极的处理。
上述各项，依情节严重程度，参照禁言及封号标准，做禁言，封号等处理
注：对版主、管理员诬蔑将处以封号三天至永久封号处理。
三、投诉处理流程 一、投诉受理1： 投诉帖子格式要求：
因为投诉牵涉矛盾，为避免胡乱投诉干扰斑竹和论坛管理人员正常工作，论坛投诉帖子格式的严格要求：
★1、所有发帖的用户视为已阅读本投诉管理规定，并愿意遵守规定。
★2、投诉帖子必须完整有效，在投诉过程里面以主贴投诉的内容为基础，其他为辅。
★3、投诉帖子格式：
投诉人:
被投诉人:
时间发生版面：
事件描述:
沟通情况:
斑竹处理情况(附带处理连接）：
相关链接和证据:
注：请发帖子人严格按照这个格式提交内容，否则管理员有权不予受理。
二、投诉调查及处理投诉发出后，由站务区值班管理员决定是否受理。
★1、如果为玩家相互之间投诉，则由矛盾发生的版块斑竹做为第一责任处理人，由斑竹做出处理意见，论坛管理人员监督或辅助执行处理结果。如果为投诉斑竹，则相关版面负责管理员做为第一责任处理人进行处理。 不接受投诉管理员事件，对管理员的工作意见可以通过首页的连接反馈给论坛管理层，173公司会内部查证处理。
★2、投诉发出后，仅可由投诉人，被投诉人，相关版面斑竹及值班管理员回帖，进行沟通解决。无关人士不得回帖。
站务如法院，请自觉回避。无视规定，无理取闹，起哄，恶意扩大事态者，视情节轻重给予站务禁言至后台封号处理。
★3、若事件发生版面之版主尚未协调过此事件，则管理层将第一处理决定转回给版面版主处理。
注：第一处理决定由超级管理员负责监督
若事件投诉日期超过三天仍然没有相关版主处理，则依据版主管理规范对其不称职行为做出处理，事件由站务值班管理员负责处理。
★4、投诉后，投诉人认为处理决定显失公平，且第一责任人在处理时有明显个人倾向性的，有权就该处理决定提出复议，但必须提交新证据或提出新的理由，则由论坛再次指派人员处理。不得简单将第一次投诉内容复制再次要求投诉，否则视为恶意投诉， 依照相关条例给予处罚；
★5、二次投诉之后，本论坛不再接受该事件的投诉。关于该类事情的帖子一律删除处理。对重复发贴者示情况给予禁言、封号、封IP等不同的处理。 （参照禁言及封号标准）
该贴在 2006年10月26日 03:16:45 被 173社区管理员 修改过! 
