神泣客户端问题处理办法 :: MM 游戏周边下载

1、Game.exe报错提示

原因：这是在打开游戏窗口，经过确认nProtect之后，连接login过程中还没出现登录窗口时，关闭游戏窗口时出现。未正常关闭游戏窗口的提示，不影响系统或游戏。
参考处理办法：该提示将不会影响系统或者游戏，我们会在后续的游戏客户端中进行相应的改进。

2、关于各种操作系统下提示DirectX或更新驱动问题

原因：没有安装DirectX9C、没有加载或设置问题。
参考处理办法：玩家需安装 DirectX9C，并设置以上两处为启用（不同版本操作系统略有差别。可从客户端DirectX检查和桌面显示设置打开）。

3、Game Guard 360报错
原因：更新过程没有完成，只更新了部分文件。造成更新过程不能进行的原因是nProtect补丁服务器上的补丁之间的版本不匹配或文件坏、连接nProtect服务器的网络质量差大的文件不能完整下载。
参考处理办法：
1、请出现此报错信息的玩家提供上网所属地区、上网方式等网络信息，告知官方客服人员，以便查明网络故障原因。
2、收到您的信息后，官方技术人员将会检查CDN系统是否正常或nProtect补丁的完整性。如是此情况造成，技术人员将会进行处理。
3、玩家方面可先使用nProtect离线补丁包解决此问题。

4、GameGuard 114报错
原因：可能是运行了与nProtect冲突的软件（比如外挂程序、防病毒软件、辅助程序等）或有病毒、nProtect补丁下载不完整。
参考处理办法：
1、关闭与游戏无关的程序；
2、查杀病毒；
3、修改神泣安装目录GameGuard为GameGuard1；修改Version.ini CurrentVersion=14。客户端会重新下载游戏补丁和np补丁，重新生成GameGuard目录；重起电脑，再进入游戏。如果一切正常可以删除无用目录GameGuard1。
4、以上办法不能解决请联系客服人员解决。

5、游戏提示“版本不符”
原因：客户端游戏程序没有更新最新补丁。也可能有玩家双开或修改了Version.ini中的版本号。或客户端下载的补丁版本不符。
参考处理办法：
1）、修改安装目录Version.ini文件中， CurrentVersion=14。重新打最新的补丁，客户端将会修复game.exe 等文件从而正常登录。也可以修改CurrentVersion=14使用离线更新包。
2）、如进行了以上操作，依然无法登录游戏，请联系客服人员

6、角色异常消失
原因：如玩家没有进行过任何删除处理，进入游戏需重新选择阵营，则为登录时选错组造成，在每次登录时，组的排列顺序是随机变化而非固定的，这需要玩家记住自己游戏的区组名。
参考处理方法：1、重新进入正确的区组即可，如无法回忆起，可联系客服人员，提供账户和角色名查找正确的区组。

7、补丁升级错误

原因：update.exe程序损坏或染病毒；下载的补丁格式非法或不完整。
推荐处理办法：
1、修改Version.ini中 CurrentVersion=1，删除updater.exe，下载最新完整游戏离线补丁包，安装；
2、如是下载的补丁有问题，请联系官方客服。

8、提示服务器维护中，请参考主页公告

原因：游戏服务器正在维护；玩家处于局域网，需要网管开端口TCP 30800和TCP 30810；玩家安装了个人防火墙，没有开以上两个端口。
参考处理办法：
1、维护后开启游戏服务；
2、请局域网网管开放TCP 30800和TCP 30810两个端口；
3、自行设置个人防火墙开放TCP 30800和TCP 30810两个端口。或关闭个人防火墙。
4、网络测试：请参考本贴附1和附2。

9、客户端安装CRC报错问题

原因：可能客户端下载过程中损坏或下载后损坏；硬盘有坏道；软件冲突；安装路径名不能识别；
参考处理办法：
1、下载MD5工具（官网下载频道有http://download.gtgame.com.cn/tool/WinMD5.exe），算MD5码与下载站点的MD5码对比，如果不一样表示下载的文件损坏，换一个网站重新下载再测试一下MD5码；
2、检查硬盘坏道，在命令提示符窗口下输入chkdsk F: /F（这里的F:是需要检查的盘符），看检查结果，如果有坏道换一个好的硬盘分区安装游戏。
3、更换不含特殊字符的文件夹路径安装游戏。

10、卡巴斯基杀毒软件冲突
原因：卡巴斯基杀毒软件没有把NP列为安全的软件。
参考处理办法：
把卡巴斯基杀毒软件提示npp***等文件修改注册表提示中设置nProtect GameGuard允许或添加到信任程序。
操作如下：

11、进入游戏，当出现登录窗口时，报错“wmiprivse.exe应用程序错误”和“cli错误”
原因:ATI驱动程序和支持软件安装不完整；
参考处理办法：1、卸载ATI驱动程序，完整安装ATI驱动程序；
2、下载或从XP光盘安装.NET FRAMEWORK1.1或2.0

12、无法登录游戏GameGuard 110错误（常见问题）原因：GameGuard GameMon重复运行，上一个进程没有退出来。
推荐处理办法：1、重起电脑，重新打开游戏。
2、修改Version.ini文件中， CurrentVersion=14，或最新版几个版本。重新打最新的补丁和重新加载GameGuard、重新下载GameGuard补丁。也可以使用游戏的完整离线补丁包。
3、如进行了以上操作，依然无法登录，请将游戏目录下GameGuard目录文件里的*.erl文件和出错提示截图一起发送给客服人员。

13、登录游戏，提示 err 0报错（常见问题）原因：客户端文件更新没完成或文件损坏；角色异常；同时有人使用该帐号登录，将先前登录帐号顶出游戏
参考处理办法：1、修改Version.ini文件中， CurrentVersion=14，或最新版几个版本。重新打最新的补丁和重新加载GameGuard、重新下载GameGuard补丁。也可以使用游戏的完整离线补丁包。
2、如进行了以上操作，并且在任何电脑上登录都出现此提示，请联系客服人员，提供您的具体信息，我们将有技术人员为您处理。
3、如怀疑帐号被盗，有其他人使用该帐号登录游戏，以至角色被异常踢出，请立即登录光通会员系统，修改会员密码和游戏分区密码；如果密码错误，请立刻联系官方客服检查是否被盗号，建议尽快更改自己的会员信息，减少损失。

14、GameGuard153或124错误

原因：神泣安装根目录GameGuard.des文件丢失或损坏；（目前已解决与网吧还原精灵冲突导致文件丢失的问题）
参考处理办法：
1.修改Version.ini文件中， CurrentVersion=14，重新打最新的补丁和重新加载GameGuard、重新下载GameGuard补丁。
2.也可使用游戏的完整离线补丁包进行解决

15、在游戏中切换输入法死机
可能原因：操作系统输入法部分文件损坏或版本与游戏不兼容。会硬件驱动版本太低或硬件不兼容。
参考处理办法：
1、重新安装操作系统，安装windows补丁，杀毒。
2、升级硬件驱动（包括主板、显卡等）

16、频繁掉线和重启机器（常见问题）
原因：客户机网络不稳定、电信网络不稳定；程序文件损坏或染病毒；驱动程序文件损坏或版本比较旧。
参考处理办法：
1、检查客户机网络；
2、更新显卡驱动程序，查杀病毒，重新安装游戏客户端或重新安装电脑操作系统。
3、如进行了以上操作，依然存在此情况，请联系客服人员。

17、游戏卡机或登录提示“无法接收主要数据”

原因：1、主要原因是网络速度慢或掉包等故障引起。
2、如果是玩家网络问题，影响仅单个用户；如果是玩家所在地区网络问题，表现为此地区大部分玩家都报故障。
参考处理办法：
1、请检查自己的接入网络情况，如是接入商故障问题，请与接入商联系报修；
2、请联系客服人员，我们将有技术人员联系相关机房或电信运营商检查网络故障原因，紧急抢修。

18、同一帐号内个别角色不能登录
原因：角色位置异常或数据异常
参考处理办法：联系客服对无法登录的角色做处理后再尝试登录。

19、频繁掉线（或黑屏，对话框提示：系统信息已变更）原因：网络不稳定造成或使用了小运营商不稳定的接入线路；
参考处理办法：
1、检查测试（参考网络测试帖）您的网络状况，让您向网络戏服务商报修；
2、换游戏分区试一下，比如原来是上电信区，换成网通区，如果是网通区换成电信区；
3、更换换上网方式，换一家网络接入商的网络。

20、登录游戏，计算机就重启
原因：有可能是的硬件（比如主板）驱动程序不是最新（VIA主板这种情况比较多）。
参考处理办法：
1、升级硬件驱动程序；
2、提交DxDiag信息（开始菜单运行窗口输入DxDiag，回车，点弹出窗口里的保存所有信息按钮，可得到DxDiag.txt文件）和个人信息给官方客服。

21、能正常登录某些区，但某个区无法登录
原因：出现这些问题的多是小网络接入商的玩家，主要原因是网络问题，比如运营商某些路由设备故障，因为路由缓存的关系一时好不了。
参考处理办法：
1、找网络接入商报修。如果能做tracert测试，可以让玩家自己报修的时候把tracert结果提供给网络接入商。
2、如果网络接入商当时不予处理，只能等接入商设备修好或玩家更换上网方式。

22、登录提示帐号不存在
原因：输入了错误的帐号
参考处理办法：
1、请核对是否激活了所要登录的区组
2、是否使用游戏分区密码登录
3、该区是否已开放，特别是在新区开放前期，客户端中更新了将要开放的服务器，但还未正式开放
4、如操作正确依然无法登录，请您联系客服人员，会为您进行查看

23、游戏比较卡，游戏帧数比较小
原因：可能硬件配置不高，客户端效果全开；
参考处理办法：
1、请检查客户端效果，是否跟其他玩家设置不一样，比如窗口运行帧数会降低、效果设得高了帧数会降低。可以把效果降低或关闭一些，看看是否会卡和帧数是否会增加。
2、如果还有问题，提交DxDiag信息（开始菜单运行窗口输入DxDiag，回车，点弹出窗口里的保存所有信息按钮，可得到DxDiag.txt文件）和个人信息给官方客服。

24、安装客户端提示“功能传输错误”

原因：建议您检查您的电脑是否使用了非英文用户名或含有特殊字符的用户名登录电脑，导致临时目录名不能辨认。
参考处理办法：
1、临时目录修改办法：
A. 在 Windows, 使用任何驱动器中有足够磁盘空间和完全权限。该驱动器上创建临时目录路径中不包含日文字符。例如, 创建调用 C:\Mytemp 临时目录。
B. 在桌面上, 右击我的电脑 , 然后单击属性。
C. 单击高级选项卡, 然后单击环境变量。
D. 中用户名用户变量列表，选择 TEMP , 依次编辑。
E. 注意当前值的变量, 以便您以后能够还原它。
F. 将值更改与您在步骤 1, 创建目录，然后单击确定。
G. 运行库户端安装程序安装。
H. 安装完成后返回到环境变量对话框中, 并 TEMP 然后重置为其原始值。
I. 删除步骤 1 中创建目录。
2、比较md5码：
如果上述办法还不行，请下载WinMD5.exe（http://shaiya.gtgame.com.cn/about/client.htm）并打开,将您下载的客户端安装程序拖到WinMD5.exe窗口，将算出的md5码与官方网站公布md5码（http://shaiya.gtgame.com.cn/about/client.htm）比较，如果不一样表示您的客户端安装文件被破坏。需要重新从官方网站下载。
另外注意客户端安装目录，最好使用默认目录名，仅修改硬盘盘符。尽量不使用特殊字符或其他国文字作为目录名。彻底杀毒的工作也是要做的。

25、内存溢出

原因：与操作系统冲突。
参考处理办法：重新安装操作系统。

26、客户端补丁下载失败
原因：网络端口没开，比如安装了个人防火墙或公司网防火墙端口没开；DNS解析有问题；补丁服务器网络问题；补丁服务器的补丁正在更新还没完成。接入网络问题。
参考处理办法：1、检查本机防火墙，为了测试可以先关闭本机防火墙，确认是个人防火墙问题，再配置防火墙允许TCP80端口，目标是http://patch.gtgame.com.cn。
2、联系公司网管开放是TCP80端口，目标是http://patch.gtgame.com.cn。
3、检查DNS解析是否正常；不正常可修改修改DNS服务器地址。使用附近省区相同网络接入商的DNS服务器地址，修改方法参照本贴的附5和附6
4、如果都尝试了还是不能下载，可以先通过下载（http://shaiya.gtgame.com.cn/about/client.htm）游戏离线补丁包和nProtect离线补丁包安装来更新。
5、还可以联系官方客服解决。
6、确认是接入网络问题可以找您的网络提供商报修。

27、客户端补丁解压失败c12
原因：下载的补丁不完整或被损坏；补丁内容与杀毒软件、还原卡或还原精灵冲突。
参考处理办法：1、暂时关闭杀毒软件实时监控、或暂时关闭还原精灵，再重新打开客户端下载更新补丁；
2、暂时关闭杀毒软件实时监控、或暂时关闭还原精灵，下载离线补丁包手工更新；
3、如果杀毒软件报有病毒，或还原精灵删除了文件，请立刻与官方客服联系。
4、尝试手工更新杀毒软件最新的病毒库，再重新打开客户端下载更新补丁；

28、客户端开始游戏或进游戏后蓝屏（常见）
原因：主要是nProtect的某些版本与软件或硬件冲突导致
参考处理办法：1、升级主板或显卡驱动，关闭或去掉还原卡或还原精灵，更换或卸载杀毒软件；
2、立刻与官方客服联系

注：游戏所在的区组、账号、角色名、上网地区、上网方式、电脑配置、操作系统类型、问题截图和问题描述、以及论坛ID、联系方式，以便处理，并能及时与用户联系。
GM 邮箱：gm@shaiya.gtgame.com.cn
在线答疑：http://bill.gtgame.com.cn/portal/customer/liveSupport.jsp?gameId=0076-LIST-0104-0106
客服电话： 021-54644949-2